REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI TOWARÓW ZAKUPIONYCH W SKLEPACH STACJONARNYCH 

PROWADZONYCH PRZEZ TIGER WARSAW SP. Z O.O.

(OBOWIĄZUJĄCY OD 20.05.2024)

§1

POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1. Definicje:

   1. “Regulamin” - niniejszy dokument określający zasady zwrotów towaru oraz składania reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zakupionego w sklepach stacjonarnych marki Flying Tiger Copenhagen prowadzonych przez Tiger Warsaw Sp. z o.o.

2. “Sprzedawca” - Tiger Warsaw Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Komitetu Obrony Robotników 45D, 02-146 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, Wydział XIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000396181, REGON 145487640, NIP 5222988977, BDO 000109311.

3. “Towar” - wszelkie produkty zakupione w sklepach stacjonarnych marki Flying Tiger Copenhagen na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Poniższy regulamin nie dotyczy towaru zakupionego za pośrednictwem sklepu internetowego (https://eu.flyingtiger.com/) prowadzonego przez Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, Strandgade 71 – 73 DK-1401 København, Denmark. Company Registered Number:  41992174 (Registered in Denmark), VAT Registration No.  PL5263387588.

§2

ZWROT TOWARU

1. Sprzedawca przyjmuje zwroty zakupionego Towaru w terminie 30 dni od daty ujawnionej na dowodzie zakupu. Termin liczony jest od dnia następnego od daty sprzedaży ujawnionej na dowodzie zakupu, na zasadach wskazanych w Regulaminie.  Jeżeli w ciągu tych 30 dni, wypadają dni ustawowo wolne od pracy, to okres ten wydłuża się o ilość tych dni. Jeżeli ostatni dzień wypada w niedzielę, termin przedłużony jest do dnia następnego.

2. Podstawą do zwrotu jest okazanie przez zwracającego dowodu zakupu. Poprzez dowód zakupu rozumie się paragon fiskalny, fakturę VAT, potwierdzenie transakcji z terminala oraz potwierdzenie transakcji z konta bankowego.

3. Sprzedawca przyjmuje zwroty Towaru pełnowartościowego, kompletnego, nieposiadającego żadnych oznak użytkowania. W szczególności bez zabrudzeń, zarysowań, uszkodzeń oraz oryginalnie zapakowanego i posiadającego metki.

4. Zwrotu na podstawie paragonu można dokonać w dowolnym sklepie Sprzedawcy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

5. Zwrotu na podstawie innych dowodów zakupu można dokonać tylko w tym samym sklepie Sprzedawcy, w którym dokonano zakupu Towaru.

6. Kwota zapłacona za Towar jest zwracana zawsze gotówką, bez względu na rodzaj dokonanej płatności przy zakupie tego Towaru.

7. Zwroty dokonywane na podstawie zawiadomień umieszczanych przy kasach w sklepach Spółki oraz na stronie internetowej, dotyczących produktów wycofywanych z rynku, są przyjmowane bez względu na rodzaj produktu, posiadanie dowodu zakupu czy też datę zakupu.

8. Przed podjęciem decyzji w przedmiocie zwrotu Towaru, pracownicy Sprzedawcy uprawnieni są do weryfikacji spełnienia warunków pozytywnych i negatywnych opisanych w niniejszym Regulaminie. W przypadku nieziszczenia się warunków pozytywnych lub ziszczenia się warunków negatywnych pracownik Sprzedawcy może odmówić przyjęcia zwrotu Towaru.

9. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że korzystanie przez kupującego z uprawnienia do zwrotu Towaru ma charakter nadużycia tego prawa, odbywa się w sposób sprzeczny z zasadami współżycia społecznego, lub też z celem bądź społeczno-gospodarczym przeznaczeniem tego typu uprawnienia, Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu.

Za takie korzystanie uważa się w szczególności:

1. nabywanie przez kupującego Towaru bez zamiaru jego definitywnego zakupu, lub

2. nadużywanie uprawienia do zwrotu zakupionego Towaru objawiające się  m.in. powtarzającą się w krótkich odstępach czasu sytuacją nabywania przez daną osobę Towarów i następnie dokonywania ich zwrotów, lub

3. wykorzystywanie zakupywanych, a następnie zwracanych Towarów na cele promocji własnej kupującego lub osób trzecich w internecie, lub

4. wykorzystywanie uprawnienia do zwrotu Towarów celem tak naprawdę wypożyczenia tych Towarów na krótki czas, a nie dokonania ich definitywnego zakupu.

§3

REKLAMACJE TOWARU

1. Wszystkie Towary są fabrycznie nowe, zgodne z umową oraz zostały legalnie wprowadzone na polski rynek.

2. Sprzedawca nie udziela gwarancji sprzedany na Towar. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem klienta, za zgodność towaru z umową, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. Sprzedawca stosuje zasady określone w ustawnie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta do rozpatrywania reklamacji składanych przez Konsumenta oraz Przedsiębiorcę.

4. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

5. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

1) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;

2) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił  przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.

5. Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:

1) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;

2) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że przedsiębiorca wykaże, że:

a) nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,

b) przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,

c) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;

3) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;

4) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru

6. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

7. Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

8. W przypadku, gdy Klient żąda wymiany Towaru lub jego naprawy, sprzedawca może odmówić spełnienia tego żądania, gdy opcja wskazana przez Klienta byłaby niemożliwa do zrealizowania przez Sprzedawcę albo, w porównaniu z drugim z możliwych żądań, wymagałaby nadmiernych kosztów.

9. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: 

1) przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową

2) przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową

3) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową; 

4) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; 

5) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta 

10. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie, o którym mowa w pkt. 3 lub 4, jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w pkt. 3 lub 4, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru.

11. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

12. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru, lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

13. Klient może złożyć reklamację:

a) osobiście, zgłaszając się do dowolnego sklepu Flying Tiger Copenhagen na terenie Polski;

b) listownie na adres korespondencyjny: Tiger Warsaw Sp. z o.o., ul. Komitetu Obrony Robotników 45D, 02-146 Warszawa;

c) drogą mailową na adres: kontakt@tigerwarsaw.pl.

Klient ma możliwość przesłania dokumentacji fotograficznej reklamowanego towaru na adres poczty elektronicznej kontakt@tigerwarsaw.pl.

14. Sklep przyjmuje Towar zgodnie z procedurą, wypełniając protokół reklamacyjny.

15. Posiadanie przez klienta dowodu zakupu, nie jest konieczne.

16. Reklamacja zostaje rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia od Klienta.

17. Pozostałe warunki reklamacji określa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§4

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.05.2024

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny.

3. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy właściwym Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.

4. Wszelkie uwagi, skargi bądź zastrzeżenia w zakresie stosowania Regulaminu, należy kierować w formie pisemnej na adres: Tiger Warsaw Sp. z o.o., ul. Komitetu Obrony Robotników 45D, 02-146 Warszawa lub drogą mailową na adres: kontakt@tigerwarsaw.pl.