REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI TOWARÓW ZAKUPIONYCH W SKLEPACH STACJONARNYCH
PROWADZONYCH PRZEZ TIGER WARSAW SP. Z O.O.
(OBOWIĄZUJĄCY OD 20.05.2024)
§1
POSTANOWIENIA WSTĘPNE
Definicje:
“Regulamin” - niniejszy dokument określający zasady zwrotów towaru oraz składania reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zakupionego w sklepach stacjonarnych marki Flying Tiger Copenhagen prowadzonych przez Tiger Warsaw Sp. z o.o.
“Sprzedawca” - Tiger Warsaw Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Komitetu Obrony Robotników 45D, 02-146 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, Wydział XIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000396181, REGON 145487640, NIP 5222988977, BDO 000109311.
“Towar” - wszelkie produkty zakupione w sklepach stacjonarnych marki Flying Tiger Copenhagen na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Poniższy regulamin nie dotyczy towaru zakupionego za pośrednictwem sklepu internetowego (https://eu.flyingtiger.com/) prowadzonego przez Digital Flying Tiger Copenhagen A/S, Strandgade 71 – 73 DK-1401 København, Denmark. Company Registered Number: 41992174 (Registered in Denmark), VAT Registration No. PL5263387588.
§2
ZWROT TOWARU
Sprzedawca przyjmuje zwroty zakupionego Towaru w terminie 30 dni od daty ujawnionej na dowodzie zakupu. Termin liczony jest od dnia następnego od daty sprzedaży ujawnionej na dowodzie zakupu, na zasadach wskazanych w Regulaminie. Jeżeli w ciągu tych 30 dni, wypadają dni ustawowo wolne od pracy, to okres ten wydłuża się o ilość tych dni. Jeżeli ostatni dzień wypada w niedzielę, termin przedłużony jest do dnia następnego.
Podstawą do zwrotu jest okazanie przez zwracającego dowodu zakupu. Poprzez dowód zakupu rozumie się paragon fiskalny, fakturę VAT, potwierdzenie transakcji z terminala oraz potwierdzenie transakcji z konta bankowego.
Sprzedawca przyjmuje zwroty Towaru pełnowartościowego, kompletnego, nieposiadającego żadnych oznak użytkowania. W szczególności bez zabrudzeń, zarysowań, uszkodzeń oraz oryginalnie zapakowanego i posiadającego metki.
Zwrotu na podstawie paragonu można dokonać w dowolnym sklepie Sprzedawcy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Zwrotu na podstawie innych dowodów zakupu można dokonać tylko w tym samym sklepie Sprzedawcy, w którym dokonano zakupu Towaru.
Kwota zapłacona za Towar jest zwracana zawsze gotówką, bez względu na rodzaj dokonanej płatności przy zakupie tego Towaru.
Zwroty dokonywane na podstawie zawiadomień umieszczanych przy kasach w sklepach Spółki oraz na stronie internetowej, dotyczących produktów wycofywanych z rynku, są przyjmowane bez względu na rodzaj produktu, posiadanie dowodu zakupu czy też datę zakupu.
Przed podjęciem decyzji w przedmiocie zwrotu Towaru, pracownicy Sprzedawcy uprawnieni są do weryfikacji spełnienia warunków pozytywnych i negatywnych opisanych w niniejszym Regulaminie. W przypadku nieziszczenia się warunków pozytywnych lub ziszczenia się warunków negatywnych pracownik Sprzedawcy może odmówić przyjęcia zwrotu Towaru.
W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że korzystanie przez kupującego z uprawnienia do zwrotu Towaru ma charakter nadużycia tego prawa, odbywa się w sposób sprzeczny z zasadami współżycia społecznego, lub też z celem bądź społeczno-gospodarczym przeznaczeniem tego typu uprawnienia, Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu.
Za takie korzystanie uważa się w szczególności:
nabywanie przez kupującego Towaru bez zamiaru jego definitywnego zakupu, lub
nadużywanie uprawienia do zwrotu zakupionego Towaru objawiające się m.in. powtarzającą się w krótkich odstępach czasu sytuacją nabywania przez daną osobę Towarów i następnie dokonywania ich zwrotów, lub
wykorzystywanie zakupywanych, a następnie zwracanych Towarów na cele promocji własnej kupującego lub osób trzecich w internecie, lub
wykorzystywanie uprawnienia do zwrotu Towarów celem tak naprawdę wypożyczenia tych Towarów na krótki czas, a nie dokonania ich definitywnego zakupu.
§3
REKLAMACJE TOWARU
Wszystkie Towary są fabrycznie nowe, zgodne z umową oraz zostały legalnie wprowadzone na polski rynek.
Sprzedawca nie udziela gwarancji sprzedany na Towar. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem klienta, za zgodność towaru z umową, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Sprzedawca stosuje zasady określone w ustawnie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta do rozpatrywania reklamacji składanych przez Konsumenta oraz Przedsiębiorcę.
Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
1) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;
2) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.
5. Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:
1) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
2) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że przedsiębiorca wykaże, że:
a) nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
b) przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
c) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;
3) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;
4) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru
6. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
7. Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
8. W przypadku, gdy Klient żąda wymiany Towaru lub jego naprawy, sprzedawca może odmówić spełnienia tego żądania, gdy opcja wskazana przez Klienta byłaby niemożliwa do zrealizowania przez Sprzedawcę albo, w porównaniu z drugim z możliwych żądań, wymagałaby nadmiernych kosztów.
9. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
1) przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową
2) przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową
3) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
4) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
5) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta
10. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie, o którym mowa w pkt. 3 lub 4, jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w pkt. 3 lub 4, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru.
11. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
12. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru, lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
13. Klient może złożyć reklamację:
a) osobiście, zgłaszając się do dowolnego sklepu Flying Tiger Copenhagen na terenie Polski;
b) listownie na adres korespondencyjny: Tiger Warsaw Sp. z o.o., ul. Komitetu Obrony Robotników 45D, 02-146 Warszawa;
c) drogą mailową na adres: kontakt@tigerwarsaw.pl.
Klient ma możliwość przesłania dokumentacji fotograficznej reklamowanego towaru na adres poczty elektronicznej kontakt@tigerwarsaw.pl.
14. Sklep przyjmuje Towar zgodnie z procedurą, wypełniając protokół reklamacyjny.
15. Posiadanie przez klienta dowodu zakupu, nie jest konieczne.
16. Reklamacja zostaje rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia od Klienta.
17. Pozostałe warunki reklamacji określa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§4
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.05.2024
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny.
Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy właściwym Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.
Wszelkie uwagi, skargi bądź zastrzeżenia w zakresie stosowania Regulaminu, należy kierować w formie pisemnej na adres: Tiger Warsaw Sp. z o.o., ul. Komitetu Obrony Robotników 45D, 02-146 Warszawa lub drogą mailową na adres: kontakt@tigerwarsaw.pl.